In 2014 is hier onderzoek naar gedaan, livechat zorgt ervoor dat de klanttevredenheid hoger is dan bij contact middels e-mail. Dit draagt op den duur weer bij aan een hogere conversie. Daarbij leer je de klanten beter kennen, door deze informatie kan de website dan ook weer verder verbeterd worden. Sommige plugins kunnen aan de hand van het ip adres van de bezoeker extra gegevens achterhalen. Via deze link kan je achterhalen wat ze zoal kunnen vinden: https://clearbit.com/sales.
Nu we de voordelen hebben besproken gaan we aantal van deze diensten vergelijken.
Zendesk
Als laatste hebben we Zendesk. Zendesk biedt de optie om klanten vooraf een formulier in te vullen met hun contactgegevens. Zo heb je deze alvast binnen! Deze gegevens worden gebruikt om een profiel samen te stellen van de klant aan de andere kant van het beeldscherm. Vervolgens kan het chatten beginnen. De inkomende chats zijn te routen naar verschillende werknemers en zijn daarnaast te taggen voor wat extra context. De chatfunctie is daarnaast in te stellen om alleen tijdens kantooruren zichtbaar te zijn.
Naast het chatgedeelte biedt Zendesk Message aan. Hiermee kan je als bedrijf berichten versturen via het platform wat de klant gebruikt. Nu wordt er alleen nog Facebook Messenger ondersteund.
Voor de meest basale versie betaal je per gebruiker €5 euro per maand. Wil je echter meer functionaliteit en gebruik maken van de voordelen van het werken in een team? Dan betaal je €19 per gebruiker per maand.
Het voordeel: Een van de grootste én betaalbaarste.
Het nadeel: Loopt op sommige punten nog wat achter op de concurrenten, zoals social media koppelingen.
De website: https://www.zendesk.nl
